Wada fizyczna i prawna

Za wadę fizyczną uznajemy niezgodność rzeczy sprzedanej z umową. Dochodzi do niej wtedy, gdy rzecz między innymi nie posiada właściwości, o których kupujący był zapewniony – np. naczynie żaroodporne pęka pod wpływem wysokiej temperatury. Za to wada prawna może polegać na tym, że towar kupiony przez konsumenta jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży.

Przebieg

Konsument od chwili, gdy stwierdzi wadę danego przedmiotu, ma możliwość w ciągu roku złożyć reklamację. Jednak najlepiej zgłosić wadę zaraz po jej zauważeniu. Gdy reklamację złożono, wtedy przedsiębiorca ma 14 dni na jej rozpatrzenie. W sytuacji, gdy przedsiębiorca nie dotrzyma tego terminu, uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Konsument ma możliwość żądać jednego z czterech działań: wymiany towaru na nowy, naprawy towaru, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Należy przy okazji zauważyć, że odpowiedzialność przedsiębiorcy z tytułu wady towaru, dotyczy również nieprawidłowego montażu.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona, wynosi 2 lata od momentu jego wydania. Wyjątkiem będą nieruchomości, w tym przypadku odpowiedzialność wynosi okres 5 lat. Natomiast jeżeli na myśli mamy towary używane, odpowiedzialność można skrócić maksymalnie do roku. Ważne jest to, że jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wady towaru, wtedy konsumentowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji bez względu na okres, jaki upłynął od stwierdzenia wady. Należy zwrócić uwagę, że sprzedawca nie poniesie odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli konsument w momencie zakupu wiedział o tym, że dana rzecz ma wadę – np. towar był sprzedawany po obniżonej cenie, ponieważ miał określoną usterkę. Taka wada nie podlega reklamacji.

Artykuł Czym jest rękojmia? pochodzi z serwisu Witkowski Partnerzy.

Kiedy możemy odstąpić od umowy?

Prawo do odstąpienia od umowy zostało przyznane wyłącznie konsumentowi i tylko wobec przedsiębiorcy, czyli podmiotu profesjonalnie zajmującego się sprzedażą towarów lub usług. Dodatkowo – z mocy prawa – odstąpienie od umowy, bez konieczności podania przyczyny, dotyczy jedynie umów zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa. Należy zatem pamiętać, że dokonując zakupu w sklepie stacjonarnym, warto dopytać sprzedawcę, czy regulamin tego sklepu także przewiduje taką możliwość. Zgodnie z definicją zawartą w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, umowa zawarta na odległość to umowa w ramach zorganizowanego systemu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość. Do umów tego rodzaju należą zatem wspominane wyżej zakupy przez Internet.

Termin i sposób odstąpienia od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni i – poza pewnymi wyjątkami – rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Doradzamy, by wskazane oświadczenie przybrało formę pisemną i zostało wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Warto również dodać, że regulaminy sklepów internetowych często zawierają postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy, zezwalając na jego przesłanie drogą elektroniczną. W takim przypadku możemy skorzystać z tego uproszczonego sposobu komunikacji.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu, umowę uważa się za niezawartą. Strony mają obowiązek wzajemnego rozliczenia się. Sprzedawca musi zwrócić kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Konsument powinien odesłać zakupiony towar. Warto również zaznaczyć, że przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania rzeczy od kupującego.

Kiedy nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość?

Należy zwrócić uwagę, że w pewnych wypadkach prawo do odstąpienia od umowy zostało przez ustawodawcę wyłączone. Poniżej prezentujemy kilka wybranych przykładów.

Nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jeśli przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. uszyty na miarę garnitur) lub rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu (np. artykuły spożywcze). Nie można również skorzystać z tego prawa, jeśli przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne, albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się pomocne i pomogą w rozwiązywaniu sytuacji spornych.

Artykuł Odstąpienie od umowy zawartej na odległość pochodzi z serwisu Witkowski Partnerzy.