Wada fizyczna i prawna

Za wadę fizyczną uznajemy niezgodność rzeczy sprzedanej z umową. Dochodzi do niej wtedy, gdy rzecz między innymi nie posiada właściwości, o których kupujący był zapewniony – np. naczynie żaroodporne pęka pod wpływem wysokiej temperatury. Za to wada prawna może polegać na tym, że towar kupiony przez konsumenta jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży.

Przebieg

Konsument od chwili, gdy stwierdzi wadę danego przedmiotu, ma możliwość w ciągu roku złożyć reklamację. Jednak najlepiej zgłosić wadę zaraz po jej zauważeniu. Gdy reklamację złożono, wtedy przedsiębiorca ma 14 dni na jej rozpatrzenie. W sytuacji, gdy przedsiębiorca nie dotrzyma tego terminu, uznaje się, że reklamacja jest zasadna. Konsument ma możliwość żądać jednego z czterech działań: wymiany towaru na nowy, naprawy towaru, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna. Koszty naprawy lub wymiany ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. Należy przy okazji zauważyć, że odpowiedzialność przedsiębiorcy z tytułu wady towaru, dotyczy również nieprawidłowego montażu.

Odpowiedzialność sprzedawcy

Odpowiedzialność sprzedawcy za sprzedany towar, jeżeli wada zostanie stwierdzona, wynosi 2 lata od momentu jego wydania. Wyjątkiem będą nieruchomości, w tym przypadku odpowiedzialność wynosi okres 5 lat. Natomiast jeżeli na myśli mamy towary używane, odpowiedzialność można skrócić maksymalnie do roku. Ważne jest to, że jeżeli sprzedawca podstępnie zataił wady towaru, wtedy konsumentowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji bez względu na okres, jaki upłynął od stwierdzenia wady. Należy zwrócić uwagę, że sprzedawca nie poniesie odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli konsument w momencie zakupu wiedział o tym, że dana rzecz ma wadę – np. towar był sprzedawany po obniżonej cenie, ponieważ miał określoną usterkę. Taka wada nie podlega reklamacji.

Artykuł Czym jest rękojmia? pochodzi z serwisu Witkowski Partnerzy.

To na ich podstawie mamy możliwość złożenia reklamacji. Warto również pamiętać, że obie instytucje opierają się na obiektywnych przesłankach i są niezależne od winy. Reklamację możemy złożyć zarówno wtedy, gdy sprzedawca celowo zataił przed nami właściwości rzeczy, jak i wówczas, gdy sam nie wiedział o niezgodności towaru z umową. Postępowania wynikającego z rękojmi i gwarancji nie należy również mylić z odpowiedzialnością odszkodowawczą – nie mają one na celu naprawienia szkody, a jedynie zapewnienie zgodności z umową. Obie instytucje różnią się między sobą, a mimo to dość często są mylone, dlatego poniżej scharakteryzujemy każdą z nich.

Rękojmia

Rękojmia jest ustawowym reżimem odpowiedzialności, co oznacza, że nie jest uzależniona od woli sprzedawcy. Jej przesłanki i skutki w sposób wyczerpujący określił prawodawca. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi zależy od wystąpienia wady: fizycznej lub prawnej. Wada fizyczna to niezgodność produktu z umową, natomiast z wadą prawną mamy do czynienia wtedy, gdy zakupiony towar jest własnością osoby trzeciej – np. pochodzi z kradzieży albo jest obciążony prawem osoby trzeciej. Reklamację zawsze należy kierować do sprzedawcy. Rodzaj uprawnień wynika z ustawy i w zależności od okoliczności, możemy oczekiwać wymiany towaru na nowy, naprawy towaru, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy. Warto dodać, że sprzedawca będzie zwolniony z odpowiedzialności, jeżeli nabywca w momencie zawarcia umowy wiedział o wadzie.

Gwarancja

W odróżnieniu od rękojmi, gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem, dotyczącym jakości towaru. Gwarantem może być nie tylko sprzedawca, ale także producent, importer lub dystrybutor. Zakres odpowiedzialności wynika z oświadczenia gwarancyjnego, najczęściej obejmuje zwrot ceny, wymianę lub naprawę rzeczy, ale warto zwrócić uwagę, że gwarant samodzielnie określa swoje obowiązki. Z oświadczenia gwaranta uzyskamy również informację o czasie trwania i zasięgu terytorialnym ochrony gwarancyjnej.

Na koniec należy zaznaczyć, że uprawnienia z gwarancji i rękojmi są od siebie niezależne. To kupujący decyduje, z którego reżimu chce skorzystać, a w przypadku negatywnego zakończenia, może skorzystać także z drugiego trybu. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza również możliwości dochodzenia odszkodowania, jeżeli nienależyte wykonanie umowy sprzedaży doprowadziło do powstania szkody.

Artykuł Gwarancja i rękojmia sprzedanych rzeczy pochodzi z serwisu Witkowski Partnerzy.